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Prévenir et gérer les situations de conflit

14 h · 2 jours · Campus de Mantes-la-Ville (78)

Management & organisation

Présentation de la formation

Traiter les tensions avant qu'elles ne s'enkystent. Cette formation courte se déroule au campus CSForm de Mantes-la-Ville, 3 rue de la Cellophane. Elle alterne apports concrets, ateliers en sous-groupes et mises en situation construites à partir de votre réalité de travail.

Le format a été pensé pour des professionnels en activité : 14 h de formation, sans prérequis, avec des outils utilisables dès le lendemain.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de cette formation, le participant est capable de :

  • Distinguer tension, désaccord et conflit pour réagir à la bonne échelle
  • Identifier la vraie source d'un conflit avant d'intervenir
  • Repérer son mode réflexe face au conflit et ses angles morts
  • Mener une conversation difficile sans casser la relation
  • Poser un cadre collectif qui désamorce en amont

Public concerné et prérequis

Public : Tout salarié, encadrant ou non. Prérequis : Aucun. Effectif : 5 à 12 participants.

Programme détaillé

Jour 1 — Comprendre

  • 01Tension, désaccord ou conflit : les repères
  • 02Les cinq sources possibles d'un conflit et les degrés d'escalade
  • 03Autodiagnostic Thomas-Kilmann : mon style face au conflit
  • 04Atelier : cartographier un conflit réel, en sous-groupes
  • 05Le coût réel d'un conflit non traité

Jour 2 — Agir

  • 01La conversation difficile : méthode et entraînement en triades
  • 02La médiation entre deux personnes : six étapes
  • 03Atelier : simulation complète avec observateur
  • 04Prévenir : règles d'équipe, rituels, signaux à surveiller
  • 05Savoir escalader : quand ce n'est plus mon rôle, plan d'action 90 jours

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active : les apports théoriques sont limités au strict nécessaire, au profit de l'entraînement. Ateliers en sous-groupes, mises en situation, études de cas issues du contexte des participants, échanges encadrés. Un support écrit et des fiches outils sont remis à chaque participant.

Un cadre est posé dès l'ouverture : confidentialité, aucune obligation de se dévoiler, aucun jugement sur les pratiques existantes.

Modalités d'évaluation

Les acquis sont évalués tout au long de la session par les ateliers, les mises en situation et le débriefing collectif. Un quiz de validation des acquis est proposé en fin de formation. Un questionnaire de satisfaction est remis à chaud, et un bilan est transmis au commanditaire en cas de formation intra-entreprise.

Durée et modalités

Durée : 14 h réparties sur 2 jours. Modalité : présentiel au campus de Mantes-la-Ville, ou dans vos locaux en intra-entreprise. Horaires : 9h00 – 12h30 et 13h30 – 17h00.

Tarif

  • 990 € par personne — formation inter-entreprises au campus de Mantes
  • À partir de 2 790 € par groupe — formation intra-entreprise, jusqu'à 12 participants

Ces tarifs s'entendent net de taxe. Un devis personnalisé est établi pour toute demande. Selon votre situation, un financement par votre OPCO peut être mobilisé : nous vous accompagnons dans le montage du dossier.

Attestation et validation

Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant, mentionnant les objectifs, la durée et les acquis évalués. Cette formation ne donne pas lieu à certification.

Formation en intra-entreprise

Cette formation peut être organisée pour vos seules équipes, dans vos locaux ou sur l'un de nos campus. Les cas et exemples sont alors adaptés à votre contexte lors d'un entretien de cadrage préalable. À partir de 2 790 € par groupe, jusqu'à 12 participants.

Modalités et délais d'accès

L'inscription débute par un échange avec un conseiller afin de vérifier l'adéquation de la formation à votre besoin. Le délai d'accès est de 15 jours minimum avant le démarrage, pour permettre le montage du dossier de financement. Pour toute demande : demander un devis, administratif@csform.fr ou 07 56 85 38 55.

Indicateurs de résultats

Conformément à nos engagements Qualiopi, les taux de satisfaction et de réussite sont publiés et mis à jour chaque année. Consulter nos indicateurs.

Cette formation étant nouvelle, ses propres indicateurs seront publiés à l'issue des premières sessions.

Accessibilité — situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé afin d'adapter le parcours et les conditions de passation. Référent handicap : Samir Essadiki — samir.essadiki@csform.fr.

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