1 journée · Journée complète · version managers · Conflits
Conflits
Diagnostiquer, confronter, arbitrer, sans casser la relation
Diagnostiquer, confronter, arbitrer, sans casser la relation. Cet atelier est proposé dans le cadre du partenariat entre CSForm et MCA by SR, et animé par Sophie Righelli-Zambon.
Il se déroule dans vos locaux, ou en présentiel sur nos campus de Lucé, Mantes, Créteil, Orléans et Dreux. Le contenu est adapté en amont à votre contexte : les cas travaillés viennent de votre réalité métier, jamais d'exemples génériques.
Objectifs pédagogiques
Identifier la vraie source d'un conflit et son degré d'escalade avant d'intervenir
Repérer son mode réflexe face au conflit et ses angles morts
Mener une conversation difficile sans casser la relation
Conduire une médiation entre deux collaborateurs en six étapes
Installer des règles d'équipe qui désamorcent en amont
Savoir quand ce n'est plus son rôle, et à qui passer la main
Public & groupe
Public visé : Managers et encadrants. Groupe : 12 participants maximum · 4 workshops pratiques. Prérequis : Aucun. Module accessible à tout manager, quel que soit son niveau d'expérience.
Programme
01Comprendre le conflit : tension, désaccord ou conflit ? Sources, escalade et coûts
02Workshop 1 — Cartographier un conflit réel (sous-groupes, 45 min)
03Mon style face au conflit : autodiagnostic Thomas-Kilmann
04Workshop 2 — La conversation difficile (jeux de rôles en triades, 75 min)
06Prévenir et savoir escalader, puis Workshop 4 — Plan d'action 90 jours
Bénéfices attendus
Des tensions traitées avant qu'elles ne s'enkystent
Un diagnostic juste avant d'intervenir, plutôt qu'une réaction réflexe
Moins de situations qui remontent en RH ou en arrêt de travail
Un cadre d'équipe qui désamorce en amont
Méthode
Journée à 70 % en atelier, articulée autour de quatre workshops pratiques. On travaille sur les situations réelles des participants, jamais sur des cas fictifs.
Déroulé d'une intervention
01Cadrage — un échange de 30 à 45 minutes pour comprendre votre contexte, vos enjeux et le public visé
02Adaptation — les cas, exemples et références sont ajustés à votre réalité métier
03Animation — la session se déroule dans vos locaux ou sur l'un de nos campus, avec les fiches outils remises aux participants
04Restitution — une synthèse anonymisée des points importants remontés pendant la session vous est transmise
05Suivi — un point à 1, 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique, pour les ateliers management
Ce qui est inclus
L'échange de cadrage préalable
L'adaptation des cas et exemples à votre contexte
L'animation de la ou des sessions
Les fiches outils remises à chaque participant
La synthèse anonymisée post-session
Tarif & organisation
Le tarif est établi sur devis, en fonction du format retenu et du nombre de participants. Les sessions sont programmées sous 4 à 6 semaines après l'échange de cadrage.
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé afin de faciliter le parcours. Référent handicap : Samir Essadiki — samir.essadiki@csform.fr.
