1 journée · Journée complète · version collaborateurs · Conflits
Conflits
Désamorcer plutôt que subir
Désamorcer plutôt que subir. Cet atelier est proposé dans le cadre du partenariat entre CSForm et MCA by SR, et animé par Sophie Righelli-Zambon.
Il se déroule dans vos locaux, ou en présentiel sur nos campus de Lucé, Mantes, Créteil, Orléans et Dreux. Le contenu est adapté en amont à votre contexte : les cas travaillés viennent de votre réalité métier, jamais d'exemples génériques.
Objectifs pédagogiques
Distinguer tension, désaccord et conflit pour réagir à la bonne échelle
Comprendre les cinq sources possibles d'un conflit et repérer la vraie
Repérer son mode réflexe sous tension et ses angles morts
Exprimer un désaccord sans agresser ni se taire
Savoir quand et vers qui faire appel
Public & groupe
Public visé : Tous salariés. Groupe : 10 participants maximum. Prérequis : Aucun. Module ouvert à tous les salariés.
Programme
01Tension, désaccord ou conflit : les repères pour ne pas sur ou sous réagir
02Les cinq sources d'un conflit et les degrés d'escalade
03Autodiagnostic Thomas-Kilmann : mon style face au conflit
04Atelier — Cartographier une situation vécue, en sous-groupes
05Atelier — La conversation difficile : s'entraîner en triades
06Prévenir au quotidien, alerter à bon escient, plan d'action personnel
Bénéfices attendus
Des relations de travail plus apaisées au quotidien
Moins de non-dits et de rancœurs accumulées
Une capacité à exprimer un désaccord sans conflit ouvert
Un collectif qui règle davantage de choses par lui-même
Méthode
Journée construite sur la même architecture que la version managers, transposée du côté des collaborateurs : mêmes repères théoriques, ateliers centrés sur l'expression du désaccord et la conversation difficile plutôt que sur l'arbitrage. Cadre de confidentialité posé dès l'ouverture, aucune obligation de se dévoiler.
Déroulé d'une intervention
01Cadrage — un échange de 30 à 45 minutes pour comprendre votre contexte, vos enjeux et le public visé
02Adaptation — les cas, exemples et références sont ajustés à votre réalité métier
03Animation — la session se déroule dans vos locaux ou sur l'un de nos campus, avec les fiches outils remises aux participants
04Restitution — une synthèse anonymisée des points importants remontés pendant la session vous est transmise
05Suivi — un point à 1, 3 et 6 mois pour mesurer la mise en pratique, pour les ateliers management
Ce qui est inclus
L'échange de cadrage préalable
L'adaptation des cas et exemples à votre contexte
L'animation de la ou des sessions
Les fiches outils remises à chaque participant
La synthèse anonymisée post-session
Tarif & organisation
Le tarif est établi sur devis, en fonction du format retenu et du nombre de participants. Les sessions sont programmées sous 4 à 6 semaines après l'échange de cadrage.
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé afin de faciliter le parcours. Référent handicap : Samir Essadiki — samir.essadiki@csform.fr.
